고객지원

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고객지원센터

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ECC(Elimnet Contact Center)

다수의 전문가를 통한 365일 24시간 지원 체계

고객 서비스 파트에서는 고객의 네트워크 및 보안운영을 관리, 대행하고 있으며 기술 지원 파트에서는 네트워크 및 보안 컨설팅, 구축, 기술지원과 함께 장애에 대한 문제를 전문적으로 진단/분석/해결 할 수 있도록 지원하고 있습니다.

  • 고객 서비스 파트

    • 별도의 NMS 시스템을 통한 네트워크 장비와 보안 솔루션 운영 및 관제
    • 장애 및 기술 정보 관리 시스템인 EKMS를 이용하여 장애 및 원인 에 대한 수집 및 기술 지원 데이터베이스 구축
    • 원격 기술지원을 통한 장애처리
    • 장애 및 기술 문의 접수 후 전문엔지니어 현장 파견
    • 365일 24시간 네트워크 및 보안 솔루션 운영 관리

  • 기술 지원 파트

    • 각 파트별 다수의 전문 엔지니어로 구성되어 고객사의 현안에 대한 정확한 분석을 통한 기술 컨설팅 및 구축
    • 협력사와의 지원 체계 확립하여 전국을 대상으로 하는 서비스 및 기술 지원 체계
    • 각 파트 별 고객사를 대상으로 솔루션 운영을 포함한 기술교육
    • 더 좋은 기술과 서비스를 위하여 엘림넷 TAC, LAB실 운영
    • 벤더사와의 기술 협정을 통한 체계적인 기술 지원
    • 고객 전담 팀의 신속한 장애처리 및 기술지원